Retningslinjer for angrerett

Retur og tilbakebetaling

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Nedenfor beskrives dine rettigheter og hvordan returprosessen fungerer.

Angrerett – 14 dager

Som forbruker har du alltid 14 dagers angrerett fra den datoen du mottok varen din, i samsvar med angrerettloven. Kontakt oss via kontaktskjemaet og oppgi ditt ordrenummer for å starte en retur.

Vår 30-dagers returgaranti

I tillegg til din lovfestede angrerett tilbyr vi en 30-dagers returgaranti. Det betyr at du har 30 dager fra leveringsdatoen til å be om retur. Vi aksepterer ikke returer etter 30 dager.

Varen kan ha vært brukt i testperioden, forutsatt at den ikke er skadet eller vanskjøttet. For godkjent retur må varen være i så godt som nystand – fri for flekker, dyrehår og sterke lukter. Originalemballasje anbefales for sikker returfrakt.

Returfrakt

Kunden er ansvarlig for returfrakten dersom returen skyldes angrerett eller andre årsaker som ikke kan tilskrives en feil fra vår side. Vi tilbyr ikke forhåndsbetalt returetikett.

Hvis varen er defekt eller hvis vi har sendt feil vare, dekkes returfrakten av oss.

Bytte

Ønsker du å bytte en vare, returnerer du den til oss. Når vi har mottatt og godkjent returen, sender vi ut erstatningsvaren uten ekstra kostnad. Kunden er ansvarlig for frakten ved returen.

Defekter og feil

Inspiser bestillingen din når den ankommer. Hvis varen er defekt, skadet eller feilaktig, må du kontakte oss snarest via kontaktskjemaet. Oppgi ordrenummer og beskriv feilen, gjerne med et bilde.

Du har rett til å reklamere på feil ved varen i henhold til forbrukerkjøpsloven (reklamasjonsfristen er 2 eller 5 år, avhengig av varens forventede levetid). Feilen må rapporteres innen rimelig tid etter at du oppdaget den – vi anbefaler at du tar kontakt så snart som mulig for raskest mulig saksbehandling.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt och godkjent den returnerte varen, behandler vi tilbakebetalingen din innen 14 dager. Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Tilbakebetaling innvilges ikke uten at varen returneres. I unntakstilfeller kan vi tilby 50 % tilbakebetaling og la deg beholde varen – dette vurderes fra sak til sak.

Uavhentede pakker

Hvis en pakke ikke hentes ut, belastes et administrasjonsgebyr på 99 NOK for å dekke frakt- og håndteringskostnader.

Feilaktig leveringsadresse

Hvis sporingsinformasjonen viser vellykket levering, men du ikke har mottatt pakken på grunn av feil adresse oppgitt av deg, kan vi sende en ny ordre mot en kostnad på 1/3 av den opprinnelige ordreverdien.

Avbestilling

Avbestilling eller endring av ordre kan gjøres innen 5 timer fra bestillingstidspunktet. Kontakt oss på info@zelneo.co eller via kontaktskjemaet, og oppgi ditt ordrenummer.

Ansvarsbegrensning

Zelneo er ikke ansvarlig for forsinkelser eller feil forårsaket av omstendigheter utenfor vår kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, arbeidskonflikter, brann, naturkatastrofer eller myndighetsbeslutninger.

Kontakt

Spørsmål om retur eller tilbakebetaling? Kontakt oss via kontaktskjemaet på nettsiden eller på info@zelneo.co